Auditorias ISO 9001

Una auditoría interna es un proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar objetivamente evidencias con la cuales determinar si el Sistema de Gestión ISO 9001 (14001, 45001, 50001) que se tenga implementado se ajusta a los criterios marcados por la organización y para mantener comunicada a la dirección.

El propósito principal de la auditoría es encontrar oportunidades de mejora continua en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.

La Norma ISO 19011 es la encargada de brindar las directrices de auditoría del Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 (14001, 45001, 5001, entre otras) misma que es usada como guía y conducción para el grupo auditor, verifica la competencia de estos, capacitación y certificación de evaluación de la conformidad.

¿Que es un auditor interno ISO 9001?

Un auditor interno ISO 9001 es la persona encargada por la organización en llevar a cabo los servicios de auditoría interna, que tiene como objetivo verificar el grado de implantación y cumplimiento de la empresa respecto a la Norma de Referencia a auditar ISO 9001 (1400, 45000, entre otras).

Criterios que distinguen un gran auditor interno ISO 9001 

• Conocimiento de los servicios a auditar

  • Antes de auditar el auditor interno de calidad debe conocer la organización que va a auditar, productos y conceptos básicos de funcionamiento.

• Experiencia y conocimientos de las diferentes áreas el negocio

  • Es importante que el auditor debe tener un conocimiento amplio sobre diferentes áreas de negocio, a fin de poder evaluar y ofrecer un valor agregado.

• Honestidad y veracidad

  • El auditor debe de trabajar siempre con el objetivo de ofrecer una visión clara del negocio y hacer mención de las áreas de oportunidad y crecimiento para la organización.

• Liderazgo

  • El liderazgo es parte de cualquier auditor, ya que muchas veces se enfrentará a situaciones complicadas o de tensión con personas de la organización  y es su deber siempre guardar la calma y seguir el plan de auditoría sin perder el propósito de encontrar oportunidades de mejora.

• Capacidad de comunicar

  • La comunicación es parte sustancial de cualquier proceso de auditoría ya que se interactúa con diferentes personas y personalidades de la organización, es por ello la importancia de la manera de comunicar teniendo tacto, sutileza y una gran habilidad para obtener información fiable sin herir susceptibilidades de los entrevistados.

• Actualización de conocimiento

  • Un auditor de calidad no tendrá todas las respuestas, pero sí tendrá la habilidad de buscar soluciones con prontitud ya que sabrá como buscarlas, es por ello la importancia de contar con un amplia biblioteca, colegas consultores, contactos y demás información que le hará tener un constante aprendizaje y conocimiento.

• Abarcar el contexto interno e interno

  • Un buen auditor debe observar el contexto interno y externo de la organización, conocer proveedores, clientes, expectativas, necesidades y definir si son o no parte del sistema de gestión a  evaluar.

Auditor interno vs auditor líder

• Auditor Líder (líder de proyecto). Es la figura en la organización responsable de llevar a cabo la auditoría del Sistema de Gestión.

  • Requisitos:

    • Conocimiento de la Norma del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001
    • Contar con el curso de auditor interno ISO 9001.
    • Puede contar con el curso de Auditor Líder del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
    • Debe de contar con experiencia previa en el desarrollo de auditorías
    • Así como las que la organización determine, entre ellas pueden ser: Tener minimo x años de experiencia en la organización, contar con con nivel mínimo de estudios licenciatura, contar con conocimientos y habilidades específicas de calidad.

  • Responsabilidades:

    • Elaborar el plan de auditoría
    • Elegir las funciones y responsabilidades del equipo auditor durante el ejercicio de auditoría
    • Dirigir la reunión inicial y final
    • Redactar el informe final
    • Informar a la alta dirección los resultados de auditoría
    • Verificar las acciones para dar cumplimiento a las no conformidades detectadas
    • Fungir como líder durante el ejercicio de auditoría

• • ¿Es necesario certificar al Auditor Líder Example Global?

    • Esto depende en gran medida de los alcance profesionales que tengas y de tu presupuesto, ya que este tipo de certificación, únicamente es recomendable para auditores que trabajan realizado auditorías de externas de certificación ante algunos organismos de certificación ya que son requisitos de los mismos.

• Auditor interno. Es una figura en la organización que forma parte del equipo auditor de la empresa.

  • Requisitos:

    • Conocimiento de la Norma del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
    • Contar con el curso de auditor interno ISO 9001.
    • Debe de contar con experiencia en al menos una auditoría como observador
    • Así como las que la organización determine, entre ellas pueden ser: Tener minimo x años de experiencia en la organización, contar con con nivel mínimo de estudios licenciatura, contar con conocimientos y habilidades específicas de calidad.

  • Responsabilidades:

    • Llevar a cabo las funciones y responsabilidades designadas por el auditor líder
    • Participar en la reunión inicial y final
    • Entregar el reporte de las áreas que haya sido asignado a auditar
    • Apoyar al líder y al grupo auditor.

Diferencias entre auditor interno y externo.

• Los auditores internos son personas que forman parte de la organización y pertenecen al grupo de auditores de la empresa, mismos que adicional a sus actividades diarias, participan en la realización de las auditorías programadas realizando tareas de auditoría, vigilancia y asesoramiento continuo.
• Por otra parte los auditores externos son personas independientes ajenos a la organización, y participan dentro de los ejercicios de auditoría  siempre y cuando sean requeridos por la empresa.

Normas de Referencia:

• Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
• Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión ISO 19011:2018